Was sollte ich tun, die App immer noch keine Internetverbindung hat (Tracker Live-Dienst nicht funktioniert)?


  1. Schließen Sie die App und starten Sie sie neu
    – Erzwingen Sie ggf. das Schließen der App, indem Sie den Anweisungen im Google-Leitfaden / Apple-Leitfaden folgen.
  2. Prüfen Sie im „Lizenz“-Menü, ob die verwendete Lizenz noch gültig ist
    –Falls nötig, erwerben Sie eine zusätzliche Lizenzzeitund aktivieren Sie sie zur Nutzung
  3. Prüfen Sie, ob die eigene Internetverbindung des Telefons funktioniert (kein Flugzeugmodus aktiv oder Mobile Daten aus etc.)
    – Wenn die Internetverbindung des Geräts nicht funktioniert, schalten Sie das Gerät aus und dann wieder ein
  4. Wenn die App immer noch keine Internetverbindung hat, gehen Sie wie folgt vor:

 


Android

 

Wenn die oben beschriebenen Schritte durchgeführt wurden und das Problem weiterhin besteht


Öffnen Sie die "Einstellungen“ -> "Appen“ oder "Apps“ -> "Tracker“-App

  1. Tippen Sie auf: Schließen oder Schließen erzwingen
  2. Tippen Sie auf: App-Cache leeren (löschen)
  3. Tippen Sie auf: App-Daten leeren (löschen)

 

Diese 3 Schritte deinstallieren die App nicht und löschen nicht die im Tracker Live-Dienst gespeicherten Daten


ACHTUNG!

In den meisten Fällen liegt das Problem jedoch bei der Internetverbindung, entweder für das verwendete Gerät oder nur für eine einzelne App, die keinen Zugriff auf das Internet hat

 

Die Einstellungen für die Energieverwaltung können sich auch darauf auswirken, ob eine App die Verbindung zum Internet trennt oder Standortdienste nur eingeschränkt (oder gar nicht) nutzen kann
 Zum Beispiel, wenn Sie zu einer anderen App wechseln und dann zur Tracker-App zurückkehren oder den Bildschirm des Geräts eine Zeit lang nicht berühren oder sich der Bildschirm des Geräts ausschaltet


Starten Sie dann die App neu und melden Sie sich mit der gleichen Telefonnummer an, die Sie zuvor in der App verwendet haben

 

  • Mit der angegebenen Telefonnummer werden alle anderen Informationen, die mit dieser Telefonnummer verbunden sind, zurück in Ihre App synchronisiert (Lizenzschlüssel, Ihr Freigabename, Tracker Live-Serviceziele, Wegpunkte usw.)
  • Wenn Sie mehr als einen Tracker-Lizenzschlüssel haben und Sie absolut sicher sein wollen, dass ein bestimmter Lizenzschlüssel für dieses bestimmte Gerät verwendet wird, und den richtigen Schlüssel manuell auswählen wollen, dann folgen Sie diesen Anweisungen

 

Wenn die oben vorgeschlagenen Anweisungen das Problem nicht gelöst haben

 

Stellen Sie sicher, dass Ihr Android-Gerät über eine eigene Software verfügt und die Sicherheitsupdates auf dem neuesten Stand sind

– Link zum Google-Leitfaden zum Prüfen und Aktualisieren von Software und Sicherheitsupdates

 

 

Prüfen Sie, ob die Standortdienste und die zugehörigen Einstellungen auf Ihrem Android-Gerät aktiv sind

– Link zum Google-Leitfaden mit Anweisungen auch für ältere Android-Geräte
– Link zum Google-Leitfaden zur Verbesserung der Genauigkeit von Ortungsdiensten

 

 

Prüfen Sie, ob die von den Ortungsdiensten für die Tracker-App benötigten Berechtigungen aktiv und verfügbar sind

– Link zum Google-Leitfaden zum Bearbeiten von App-Berechtigungen, z. B. für die Verwendung von Standortdiensten auf Ihrem Gerät
– Link zum Google-Leitfaden zum Auswählen, welche Apps die Standortdienste Ihres Android-Telefons nutzen können


Hinweis!
Wenn die Anwendung länger als 3 Monate nicht genutzt wurde, überprüfen Sie bitte den Abschnitt "Berechtigungen für nicht verwendete Apps automatisch entfernen" im oben verlinkten Google-Support-Artikel

 

 

Verwenden Sie automatische Updates/Synchronisation für Zeit, Datum und Zeitzone auf Ihrem Gerät?

– Link zum Google-Leitfaden zum Auswählen der Einstellungen für Zeit, Datum und Zeitzone

– Wenn Sie ein Dual-SIM-Gerät haben, d. h. zwei verschiedene SIM-Karten/Verträge von zwei verschiedenen Mobilfunkanbietern, und wenn es Probleme mit der Synchronisierung von Zeit/Datum/Zeitzone mit dem Netz dieser Anbieter gibt, wenden Sie sich bitte entweder an den technischen Support Ihres Mobilfunkanbieters oder an den Hersteller des Android-Geräts, das betroffen ist

 

 

Energieverwaltungseinstellungen zur Verlängerung der Akkulaufzeit, können die Verwendung von GPS und Standortdiensten verhindern

– Link zum Google-Leitfaden für diese Einstellungen und ihre Auswirkungen auf Ihr Android-Gerät

– Für gerätespezifische Anweisungen wenden Sie sich an den technischen Support des Herstellers des Android-Geräts, das Sie verwenden

 

 

Überprüfen Sie die folgenden Einstellungen und Dienste, um sicherzustellen, dass sie den Zugriff der Tracker-App auf das Internet nicht verhindern

– Ein Link zum Google-Leitfaden über die „Nicht stören“-Einstellung, die auch Datenverbindungen auf einigen Geräten beeinträchtigen kann

– Ein Link zum Google-Leitfaden über die „Flugmodus“-Einstellung und wie Sie die Einstellungen bearbeiten (Datenverbindungen aktivieren oder deaktivieren)

– ein Link zum Google-Leitfaden darüber, wie man Mobile Daten deaktiviert oder aktiviert, oder deren Nutzung einschränkt

 

Wenn Sie nur eine WLAN-/WiFi-Verbindung hatten, als das Problem auftrat, schalten Sie diese aus und schalten Sie nur Mobile Daten ein
 Oder umgekehrt, d. h. wenn Mobile Daten verwendet wurden, als das Problem auftrat, deaktivieren Sie diese und verbinden Sie sich mit dem WLAN-/WiFi-Netzwerk

 

 

Wenn Sie zur Lösung des Problems Ihr Android-Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen müssten

– Link zum Google-Leitfaden zum Sichern und Wiederherstellen von Daten auf Ihrem Android-Gerät
– Link zum Google-Leitfaden zum Zurücksetzen Ihres Android-Geräts auf die Werkseinstellungen

 

 

Wenn das von Ihnen verwendete Gerät nicht über einige der oben genannten Menüs oder Einstellungen verfügt, wenden Sie sich bitte an den herstellereigenen Techsupport des betreffenden Android-Geräts für weitere Anweisungen.

iOS

ACHTUNG!

In den meisten Fällen liegt das Problem jedoch bei der Internetverbindung, entweder für das verwendete Gerät oder nur für eine einzelne App, die keinen Zugriff auf das Internet hat

 

Die Einstellungen für die Energieverwaltung können sich auch darauf auswirken, ob eine App die Verbindung zum Internet trennt oder Standortdienste nur eingeschränkt (oder gar nicht) nutzen kann
Zum Beispiel, wenn Sie zu einer anderen App wechseln und dann zur Tracker-App zurückkehren oder den Bildschirm des Geräts eine Zeit lang nicht berühren oder sich der Bildschirm des Geräts ausschaltet

 

 

Stellen Sie sicher, dass die Software Ihres iOS-Geräts auf dem neuesten Stand ist

– Link zum Apple-Leitfaden: Wie Sie die iOS-Geräteeigene Software prüfen und aktualisieren

 

 

Stellen Sie sicher, dass die Tracker-App eingeschaltet bleibt und funktioniert, auch wenn Sie eine andere App verwenden, der Bildschirm ausgeschaltet ist usw.

֪– Link zum Apple-Leitfaden: So prüfen Sie Berechtigungen und deaktivieren oder aktivieren sie für Appen (z. B. Tracker App)

 

 

Stellen Sie sicher, dass die Zeit-/Datumsaktualisierung des iOS-Geräts auf automatisch eingestellt ist, da sonst die Tracker-Zieldaten möglicherweise nicht synchron sind.

– Link zum Apple-Leitfaden: Was zu tun ist, wenn man die Uhrzeit auf dem iOS-Gerät nicht ändern kann usw.

 

Stellen Sie sicher, das der „iOS-Energiesparmodus“ nicht die Netzwerkverbindungen von Apps und die Verfolgung von Tracker Live einschränkt

– Link zum Apple-Leitfaden: „Energiesparmodus“-Einstellungen und welche Auswirkungen er auf Ihr iOS-Gerät hat

 

Stellen Sie sicher, dass Sie mögliche Netzwerkprobleme überprüfen, die dazu führen könnten, dass Tracker Live-Ziele nicht richtig synchronisiert werden

– Dies gilt, wenn Sie Ihre eigene Position auf der Karte verfolgen können, aber kein anderes Ziel über den Tracker Live-Dienst verfolgen können und keine neuen Karten herunterladen können. Dann liegt es entweder am iOS-Gerät, das seine Netzwerkverbindung verloren hat, oder es ist nur eine einzelne App (Tracker-App), die keinen Zugriff auf das Internet hat


– Link zum Apple-Leitfadenwenn es eine einzelne App ist, die die Verbindung zum Internet verloren hat

– Link zum Apple-Leitfaden wenn Sie eine Fehlermeldung „Keine Verbindung“ oder „Suchen“ auf Ihrem iOS-Gerät sehen

Link zum Apple-Leitfaden wenn Sie prüfen müssen, ob das Mobilfunkdatum für das iOS-Gerät, die Dienste oder die App(s) ausgeschaltet ist

 

Wenn Sie nur eine WLAN-/WiFi-Verbindung hatten, als das Problem auftrat, schalten Sie diese aus und schalten Sie nur Mobile Daten ein
 Oder umgekehrt, d. h. wenn Mobile Daten verwendet wurden, als das Problem auftrat, deaktivieren Sie diese und verbinden Sie sich mit dem WLAN-/WiFi-Netzwerk