Warum erhalte ich keine Positionsaktualisierungen von meinem Tracker GPS-Gerät

Schnelle Antwort:


Überprüfen Sie Folgendes auf Ihrem Smartphone und in der App:


  • Wenn andere Personen dasselbe Tracker GPS-Gerät verfolgen, dann überprüfen Sie, ob diese in der Lage sind, Positionsaktualisierungen zu erhalten
  • Wenn andere dieses GPS-Gerät verfolgen können, dann überprüfen Sie die Internetverbindung Ihres Telefons (Leitfäden für iOS- und Android-Geräte)
  • Wenn die App-Lizenz abgelaufen ist, dann erwerben und aktivieren Sie eine Lizenzverlängerung für Ihre App
  • Wenn andere Positionsaktualisierungen von dem GPS-Gerät erhalten und die Internetverbindung Ihres Smartphone/Ihrer App in Ordnung ist, dann entfernen Sie das Ziel erneut aus der Liste „Ziele“ Ihrer App und fügen Sie es dann wieder hinzu
  • Wenn die Internetverbindung Ihres Telefons funktioniert, aber die App nicht (Sie können ein Ziel nicht entfernen/hinzufügen und erneut hinzufügen), dann Setzen Sie die Einstellungen der App und die lokal gespeicherten Daten zurück
  • Falls das Zurücksetzen der App nicht geholfen hat, überprüfen Sie, ob Updates vorhanden sind und deinstallieren Sie die App bei Bedarf und installieren Sie sie erneut



Überprüfen Sie das Tracker GPS-Gerät:


  • Vergewissern Sie sich, dass das Tracker GPS-Gerät eingeschaltet ist und der Akku ausreichend geladen ist
  • Vergewissern Sie sich, dass eine Satellitenverbindung des Geräts besteht _und_ dass das Netz des Betreibers, über das die SIM-Karte des Geräts betrieben wird, verfügbar ist (sowohl GPS- als auch Internetverbindung sind erforderlich, damit das Tracking funktioniert)
  • Testen Sie, ob es möglich ist, die Telefonnummer des GPS-Geräts anzurufen; d. h., ob das GPS-Gerät auch mit dem Netz des Betreibers verbunden ist (Bei Artemis ist ein Anruf nicht möglich: Fordern Sie ein Audio-Sample an, einen Voice-Clip)
  • Starten Sie das GPS-Gerät bei Bedarf über den Ein-/Aus-Knopf oder über die „Einstellungen“ für das betreffende GPS-Gerät in der App neu („Ziele“ -> Alle Ziele -> tippen Sie auf den Namen des Geräts -> tippen Sie oben rechts auf die drei Punkte -> Starten Sie das Gerät neu)
  • Wenn Sie eine TravelSIM, Tele2 oder Telia IoT haben -> starten Sie das GPS-Gerät neu (der schnellste Weg, diese SIM-karten wieder mit dem Netz zu verbinden)
  • Falls der Neustart nicht geholfen hat, prüfen Sie, ob Sie das Guthaben/die Nutzungszeit der SIM aufladen müssen (Artemis / Tele2 / TravelSIM)
  • Wenn es sich bei dem Gerät um ein Artemis handelt und eine externe Antenne daran angeschlossen ist, dann prüfen Sie, ob es besser funktioniert, wenn Sie die interne Antenne verwenden: („Ziele“ -> Alle Ziele -> tippen Sie auf den Namen des GPS-Geräts -> Externe Antenne an das Gerät angebracht: Ja/Nein)
  • Wenn es möglich ist, das GPS-Gerät an das Ladegerät anzuschließen, prüfen Sie, ob Software-Updates für das GPS-Gerät verfügbar sind
  • Wenn Sie eine SIM-Karte eines lokalen Mobilfunkanbieters (ISP) in Ihrer Region verwenden, dann fragen Sie diesen, ob Probleme mit der lokalen Netzabdeckung/Internetverbindungen bekannt sind und ob das Abonnement für die SIM-Karte und die zusätzlichen Dienste einwandfrei funktionieren (insbesondere: Datenverbindung)



Weitere Informationen:


Wenn die oben erläuterten Schritte nicht geholfen haben, dann kontaktieren Sie den Tracker-Support, indem Sie eine Support-Anfrage senden; wenn Sie den Tracker-Service/Instandhaltung kontaktieren, dann senden Sie eine Service-Anfrage; in diesem Fall werden einige Hintergrundinformationen abgefragt. Hilfreich wäre ein Beispiel des Problems einschließlich der folgenden Informationen:


Wann tritt das Problem auf?


  • Möglichst genaue Datums-/Zeitangabe. Wo trat das Problem auf (z. b. Innenräume, draußen, in abgelegenen Gegenden; die Koordinaten Ihres Standorts wären z. B. hilfreich)?
  • Konnten andere zur gleichen Zeit Positionsaktualisierungen von diesem GPS-Gerät erhalten oder nicht? D. h., trat das Problem nur bei Ihnen oder bei allen auf, die versuchten, dieses GPS-Gerät zu tracken?
  • Konnten Sie die Telefonnummer anrufen, die dieses GPS-Gerät verwendet (im Fall von Artemis: konnten Sie ein Audio-Sample/einen Sound-Clip anfordern) – und falls nicht: Welche Fehlermeldung haben Sie erhalten?
  • Informationen, die von der Tracker-App auf Ihrem Telefon verwendet werden (Lizenzschlüssel, Anzeigename, Telefonnummer)
  • Informationen zur Tracker Live-Registrierung des GPS-Geräts (Anzeigename, Telefonnummer)
  • Wie lautet die Seriennummer/IMEI des GPS-Geräts (beginnt mit 35xxxx) und um welches Modell handelt es sich genau (steht auf dem Gehäuse des Halsbands)