Toutes les heures sont indiquées selon l’heure finlandaise (GMT +2).
Le samedi 9 novembre 2024 à 10h40, un dysfonctionnement s'est produit sur un pare-feu chez notre fournisseur d'hébergement de serveurs, entraînant une coupure de connexion internet entre les serveurs de suivi et les applications. Cela a temporairement interrompu la transmission des données de localisation de tous les dispositifs de suivi pour chiens vers les applications mobiles, à l'exception des dispositifs utilisant la technologie VHF, tels que les modèles Hybrid et Avius.
Notre personnel de permanence a immédiatement identifié le problème et mobilisé notre équipe technique pour enquêter. En 4 minutes, nos équipes en Finlande et en Suède étaient en action. La panne a été rapidement identifiée, et nous avons contacté le personnel de permanence du fournisseur, qui a redirigé les communications vers un système de secours conçu pour ces situations. Environ 10 minutes après le début de la panne, le système a commencé à se rétablir, et à 10h55 (soit environ 15 minutes plus tard), la fonction de suivi des localisations était complètement opérationnelle.
Cependant, lors des tests de fonctionnalité, nous avons constaté que la fonctionnalité de commande de collier n'était pas encore totalement rétablie. Ce problème a été résolu à 11h23. Plus tard dans l’après-midi, nous avons remarqué une instabilité dans la fonction Tracker Safety, que notre équipe de permanence a rétablie à 13h13.
Nous nous excusons pour cette interruption du suivi de localisation due à une panne réseau grave. Nous prenons ces problèmes au sérieux et cherchons activement comment les prévenir et les résoudre encore plus rapidement à l'avenir.
