Alla on lueteltu yleiset viat ja ongelmat, jotka aiheuttavat merkittävän määrän kysymyksiä. Tiimimme työskentelee parhaillaan ratkaisujen parissa näihin ongelmiin. Huomioithan, että tukipyyntöjen lähettäminen näistä tiedossa olevista ongelmista ei nopeuta ratkaisuprosessia, ellei yksityiskohdissa erikseen mainita tukipyynnön lähettämistä tai kuvailla tukitiimimme toteuttamia korjaustoimenpiteitä.
Tärkeä huomio: Useiden tukipyyntöjen lähettäminen samasta asiasta ei nopeuta ratkaisuprosessia. Itse asiassa se vaikeuttaa työtämme luomalla lisää tukipyyntöjä, jotka meidän täytyy käydä läpi. Arvostamme yhteistyötänne tässä asiassa.
ONGELMAT LAITTEISSA JA TRACKER OHJELMASSA
Ongelma | Tila | Ongelman kiertäminen/ratkaisu | Lisätiedot |
| Tracker Artemiksessa viivettä 3 sekunnin paikannusvälillä | Korjattu | Korjattu Artemis versiossa 4.13.00 | |
| Tracker Artemiksessa Koiran suuntanuoli näyttää välillä pohjoiseen vaikka koira liikkuu toiseen suuntaan. | Tutkittavana | Olemme tietoisia ongelmasta ja tiimimme tutkii ongelmaa. Tuki ei voi auttaa ongelman ratkaisemiseksi. | |
| Joitain käyttöliittymän valintoja puuttuu, tai näytöllä voi olla toimintoja joita paikannin ei tue ja ne jäävät siksi tyhjäksi. | Tutkittavana | Olemme tietoisia ongelmasta ja tiimimme tutkii ongelmaa. Tuki ei voi auttaa ongelman ratkaisemiseksi. | |
| Osa käyttäjistä raportoi ettei kokonaishaukkuaika päivity ohjelmassa. | Korjattu | ||
| Ryhmät, merkinnät ja laitteet ovat kadonneet ohjelman uudelleen asennuksen tai puhelimen vaihdon jälkeen. | Korjattu | Korjattu 7.9.2023 versiossa 7.4.19 | |
En näe omaa sijaintia kartalla, jos näyttö on suljettuna (Apple puhelimet). | Tutkittavana | Oma sijainti päivittyy ja näkyy kun ohjelma on aktiivisena näytöllä. | Tämä ongelma on tiedossa ja tutkittavana. |
R10 laitteen puhelinnumero on vaihtunut itsestään enkä voi muuttaa numeroa, enkä soittaa laitteeseen. | Korjattu | Korjattu 23.8.2023 versiossa 7.4.16 | |
Seisontahälytys tai haukkuhälytys ei toimi (ei hälytä). | Korjattu | Korjattu 23.8.2023 versiossa 7.4.16 | |
En saa lisättyä uutta R10 pantaa ohjelmaan vaan saan virheilmoituksen, ettei laitetta löydy. | Korjattu | Korjattu 23.8.2023 versiossa 7.4.16 Jos et silti saa laitetta lisättyä, niin ota yhteys tukeemme. | |
Map planner tai merkinnät eivät näy kaikilla ryhmän jäsenillä. | Korjattu
| Korjattu 14.8.2023 versiossa 7.4.11 | |
En pääse kirjautumaan Map Planneriin. | Korjattu | Korjattu 14.8.2023 versiossa 7.4.11 | |
Ultracom Koira-GPS tai Novus laitteeseen vaihdettu uusi SIM-kortti ja panta ei enää toimi? | Korjattu | Varmista, että SIM-kortti toimii (tekstiviestit ja mobiilidata) sekä kortilta on poistettu PIN-koodin kysely. Laita kortti pantaan ja panta päälle, sekä vie panta ulos.
Asenna Tracker ohjelman uusin versio puhelimesi kauppapaikalta. Lisää laite uutena laitteena ohjelmistoon käyttäen uutta puhelinnumeroa ja yhteysosoitetta, jonka saat operaattoriltasi (yleisin yhteysosoite on sana internet). | Jos ongelma jatkuu, niin ota yhteys tekniseen tukeen. |
Avius laitteen lisääminen epäonnistuu ja saan herjan, että tarkista laitteen SIM-kortti. | Korjattu | Päivitä Tracker ohjelma uusimpaan versioon ja kokeile uudelleen lisätä laite ohjelmaan. | |
Avius/R10 Hybrid vastaanottimen päivittäminen epäonnistuu. | Korjattu
| Korjattu versiossa 7.4.23 | |
Avius/Hybrid pannalta ei tule paikkaa, jos puhelimeni ei ole verkossa. | Korjattu | Päivitä Tracker ohjelma uusimpaan versioon. | |
Avius/Hybrid pannan VHF vastaanotin katkoo yhteyttä jatkuvasti tai kun ohjelma on taustalla päällä/puhelimen näyttö on suljettuna. | Korjattu
| Korjattu 23.8.2023 versiossa 7.4.16 | |
Tilattu SIM-kortin käyttöaika ei näy pannan tiedoissa. | Korjattu | Kokeile seuraavia korjauksia ensin:
| Jos toimenpiteet eivät auta, niin ota yhteys tukeen. |
Tilattu ohjelman käyttöaika ei kytkeydy ohjelmaan tai ei näy ohjelmassa | Korjattu | Korjattu 23.8.2023 versiossa 7.4.16 Tarvittaessa ota yhteys tukeen. | |
Laitteen tiedoissa oleva SIM-kortin jatkaminen vie verkkokaupassa tuotteeseen, jota ei ole myynnissä | Korjattu | Päivitä Tracker ohjelma uusimpaan versioon, jossa linkit on korjattu. |
ONGELMAT TRACKER VERKKOKAUPASSA JA MAP PLANNERISSA
Ongelma | Tila | Ongelman kiertäminen/ratkaisu | Lisätiedot |
En pääse kirjautumaan Map Planneriin | Korjattu | Korjattu 14.8.2023 | |
En pääse Tracker My Pages sivulle | Korjattu | ||
Tracker Active/Bark käyttöajan jatkaminen epäonnistuu | Korjattu | Osalla asiakkaista maksukortti on vanhentunut maksuvälittäjän palvelussa (Klarna). Kirjaudu Klarnaan ja päivitä maksukortti. Tee tämän jälkeen uusi tilaus Tracker verkkokaupassa. | |
Tilattu käyttöaika ei kytkeydy ohjelmaan tai ei näy ohjelmassa oikein. | Korjattu | Korjattu 23.8.2023 versiossa 7.4.16 Jos tilauksesi ei ole kytkeytynyt, ota yhteys tukeen. | |
Tilattu SIM-kortin käyttöaika ei näy pannan tiedoissa ohjelmassa. | Korjattu | Kokeile seuraavia korjauksia ensin:
| Korjattu 23.8.2023 versiossa 7.4.16 Jos toimenpiteet eivät auta, niin ota yhteys tukeen. |
