Installation et activation de l’appareil
Comment activer mon appareil dans l’application Tracker ?
Lors de la première installation de l’application, elle vous demandera d’ajouter votre appareil. Si vous le souhaitez, vous pouvez ignorer cette étape et ajouter l’appareil plus tard depuis le menu principal de l’application, sous « Appareils ». Appuyez sur l’icône « plus » en bas de l’écran et sélectionnez Tracker Luna comme type d’appareil. Suivez les instructions à l’écran pour l’ajouter à l’application. Vous trouverez également plus d’informations dans le guide de l’utilisateur de l’appareil.
Quelles licences sont nécessaires pour utiliser l’appareil ?
Pour utiliser l’appareil avec l’application, vous avez besoin d’un temps d’utilisation actif de la carte SIM (un an inclus à l’achat) et d’un abonnement actif à l’application Tracker.
Je n’arrive pas à ajouter un appareil Luna dans l’application Tracker ?
Assurez-vous d’avoir suivi les instructions du manuel d’utilisation (chargez l’appareil, allumez-le et placez-le à l’extérieur. Attendez quelques minutes et essayez de l’ajouter à l’application).
Dans quels pays l’appareil fonctionne-t-il ?
L’appareil fonctionne en Europe dans les pays disposant d’un réseau 4G/IoT (LTE Cat M1).
Utilisation de l’appareil et dépannage
Puis-je changer le collier moi-même ? Comment faire ?
Oui, vous pouvez changer le collier vous-même. Il peut être un peu serré à retirer, mais vous pouvez faciliter l’opération en le lubrifiant avec de l’eau. Lors de l’installation du nouveau collier, vous pouvez aussi utiliser de l’eau pour l’aider à glisser plus facilement.
Pourquoi mon odomètre affiche-t-il toujours 0 ?
Ce problème est connu, et un correctif sera inclus dans une prochaine mise à jour logicielle. Pour l’instant, vous pouvez utiliser la « Longueur de la trace » comme odomètre ou utiliser la fonction « Chronologie » pour calculer la distance parcourue.
J’ai des problèmes avec le compteur d’aboiements. Que faire ?
Le compteur d’aboiements fonctionne, mais nous sommes conscients de certains problèmes pouvant affecter sa précision. Il peut parfois compter trop d’aboiements, ne pas les enregistrer du tout, ou nécessiter un ajustement de la sensibilité en cours de journée selon les conditions. Nous travaillons activement à l’amélioration de cette fonction, qui sera intégrée dans une future mise à jour.
Pourquoi la fonction Balise (Beacon) ne fonctionne-t-elle pas ?
La fonction Balise n’est pas encore disponible, mais elle sera ajoutée dans une prochaine mise à jour logicielle.
Pourquoi mon appareil connaît-il des coupures pouvant durer jusqu’à 30 minutes ?
Nous avons publié une nouvelle mise à jour logicielle qui corrige ce problème. Vous pouvez en lire davantage sur cette mise à jour et son installation ici.
Puis-je changer la carte SIM de l’appareil ?
Vous ne pouvez pas changer la carte SIM vous-même. Si vous ouvrez l’appareil, la garantie devient immédiatement caduque. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans le livret de garantie fourni avec l’appareil.
Chargement et entretien de la batterie
Quel type de chargeur et de câble de chargement puis-je utiliser pour recharger Luna ?
Il est recommandé d’utiliser le câble de chargement original fourni avec votre appareil Luna. Si vous avez perdu ce câble, vous pouvez utiliser temporairement un câble USB-C. Le port USB-C se trouve sous le cache en silicone, mais il est principalement destiné au diagnostic de service et ne doit être utilisé qu’en cas d’urgence.
Veuillez noter que le chargeur n’est pas inclus dans l’emballage du produit. Nous recommandons d’utiliser un chargeur de haute qualité, certifié CE, pour garantir une charge en toute sécurité. Le câble Luna prend en charge les connexions USB-A et USB-C.
Pourquoi dois-je charger la batterie tous les trois mois ?
Toutes les batteries se déchargent, même lorsqu’elles ne sont pas utilisées. Il est recommandé de charger la batterie tous les trois mois pour éviter une décharge profonde. Si ce n’est pas fait, la batterie peut être endommagée, et la garantie ne couvrira pas les dommages causés par une mauvaise utilisation.
Utilisation et compatibilité de l’appareil
Puis-je utiliser Luna avec un harnais ou un gilet ?
Oui, vous pouvez utiliser Luna avec les harnais Sisu et Luoto, selon nos tests.
Comment ajouter un appareil à un groupe Tracker ?
Vous pouvez utiliser les fonctions de groupe (rejoindre ou créer un groupe) et ajouter votre appareil aux groupes de votre choix. Cela peut également se faire via les paramètres de l’appareil : Tracker > Appareils > Luna > Ajouter au groupe.
Comment partager l’appareil avec un ami ?
Vous pouvez partager l’appareil de deux façons :
Créer un groupe : Ajoutez l’appareil à un groupe et partagez-le avec votre ami via les paramètres du groupe.
Partager directement : Accédez aux paramètres de l’appareil et sélectionnez l’option de partage. Vous pouvez accorder soit des droits d’administrateur, soit des droits de visualisation, selon le niveau d’accès souhaité.
Abonnement et garantie
J’ai commencé à utiliser Luna, mais l’abonnement de mon application Tracker n’a pas été prolongé d’un an ?
Le prix d’achat de l’appareil Luna inclut un abonnement d’un an pour l’appareil, mais pas pour la version complète de l’application Tracker.
Quelle est la durée de la garantie et comment envoyer mon appareil pour un service sous garantie ?
L’appareil bénéficie d’une garantie de deux ans. Vous pouvez consulter les conditions de garantie dans le livret fourni avec votre appareil. Pour obtenir un service, vous devrez créer une demande d’assistance. Plus d’informations à ce sujet sont disponibles ici.
