Comment puis-je m'abonner et payer les frais d'abonnement de l'appareil ?
L'abonnement de l'appareil est acheté dans la boutique en ligne du Tracker, dans la section "app" (Note SVP ! : en France, l'option de paiement de l'abonnement de l'appareil se trouve dans les paramètres de l'appareil/balise).
Je suis déjà utilisateur de la version complète de l'application Tracker, dois-je payer l'abonnement au dispositif ?
Les frais d'abonnement au dispositif doivent être payés, que le dispositif soit utilisé avec la version complète payante ou la version gratuite de l'application Tracker. Pour en savoir plus sur les profils d'utilisateur de l’application Tracker, cliquez sur ce lien.
Comment puis-je annuler l'abonnement à l'appareil ?
Vous pouvez annuler l'abonnement de votre appareil en vous connectant sur Tracker « Ma Page » Vous avez reçu un mot de passe pour le service par e-mail lors de la commande de votre abonnement Active, et si nécessaire, vous pouvez restaurer un mot de passe oublié à partir de Tracker « Ma Page ».
J'ai commencé à utiliser Active, mais l'abonnement de mon application Tracker n'a pas été prolongé d'un mois ?
Le prix d'achat de l'appareil Active comprend un mois d'abonnement à l'appareil ainsi qu'au profil d'utilisateur Active sur l’application Tracker et non à la version complète de l'application Tracker.
Quelle est la différence entre l'application Tracker incluse dans l'abonnement de l'appareil actif et le logiciel (la version complète de l'application Tracker acheté séparément) ?
L’application installée est la même, mais si vous achetez le logiciel Tracker avec un abonnement annuel, vous aurez accès à des fonctions cartographiques supplémentaires (cartes de chasse, cartes aériennes et limites spatiales (carte IGN en France), à des fonctions de groupe (vous pouvez rejoindre/créer des groupes et partager la visibilité de votre appareil avec tous les membres du groupe), vous pouvez contrôler d'autres appareils GPS de la marque Tracker, ainsi que des appareils de la marque Ultracom et WeHunt et vous aurez accès à la fonction de chat de groupe.
Quel type de chargeur puis-je utiliser pour charger l'Active ?
la balise Tracker Active doit être chargée avec un chargeur standard approuvé par la CE et équipé d'un connecteur USB-A.
Note ! Ne laissez pas le câble de charge attaché au chargeur une fois la batterie chargée. Il est également recommandé de débrancher le chargeur de la prise de secteur.
Note ! Ne laissez pas le câble de charge attaché au chargeur une fois la batterie chargée. Il est également recommandé de débrancher le chargeur de la prise de secteur.
Pourquoi dois-je recharger la batterie de l'appareil tous les trois mois ?
Tous les appareils se déchargent même lorsqu'ils ne sont pas utilisés. Il est recommandé de charger la batterie tous les trois mois pour éviter une décharge complète de la batterie. Si la batterie n'est pas chargée tous les trois mois, la batterie peut être endommagée, et la garantie ne couvrira pas les dommages causés par une mauvaise utilisation de l'appareil.
Pourquoi le voyant bleu de mon appareil clignote-t-il lorsqu'il est branché sur le chargeur ?
Si le voyant bleu clignote deux fois toutes les deux secondes alors que l'appareil est sur le chargeur, cela indique un défaut de la batterie ou du circuit de charge de l'appareil. Dans ce cas, débranchez l'appareil du chargeur et contactez le service Tracker.
Quelle est l'application compatible avec l'appareil ?
L'appareil est compatible avec l'application Tracker. Vous pouvez utiliser l'application en payant l'abonnement de l'appareil et partager votre appareil avec deux autres utilisateurs en créant un code admin pour l'appareil depuis l'application (le code est créé dans les paramètres de l'appareil Actif). Si vous souhaitez accéder à des fonctionnalités avancées telles que les fonctions de groupe et les données cartographiques supplémentaires (en France, les cartes IGN), vous devez vous abonner à la version complète de l'application Tracker en achetant le code d'activation depuis la boutique en ligne.
Comment puis-je activer mon appareil sur l'application Tracker ?
La première fois que vous installez l'application, elle vous demandera d'ajouter votre appareil. Si vous le souhaitez, vous pouvez sauter cette étape et ajouter l'appareil plus tard à partir du menu "Balises" dans le menu principal de l'application. Appuyez sur l'icône "plus" en bas de l'écran et sélectionnez Tracker Active comme type d’appareil. Suivez les instructions sur l'écran pour ajouter le dispositif à l'application. Vous pouvez également trouver plus d'informations dans le guide d'utilisation de l'appareil, ainsi que dans le guide de démarrage détaillé sur notre site d'assistance.
Je n'arrive pas à ajouter l’appareil Tracker Active à l'application Tracker ?
Vérifiez que vous avez bien suivi les instructions du manuel d'utilisation (chargez l'appareil, allumez-le et sortez-le. Attendez quelques minutes et essayez d'ajouter l'appareil à l'application).
Comment puis-je ajouter d'autres administrateurs (utilisateurs) à mon appareil ?
Vous pouvez créer un code d'administration pour le dispositif qui permettra à deux autres utilisateurs d'ajouter L'appareil à leur application Tracker. Le code est créé dans l'application Tracker depuis les paramètres de l'appareil L'autre admin peut alors ajouter l'appareil avec le code à l'application Tracker à partir de "Balises" (ouvrez le menu principal de l'application et sélectionnez "Balises"), en cliquant sur l'icône "plus" en bas de l'écran et en sélectionnant "Entrez le code de l'administrateur ou du spectateur".
Dans quels pays l'appareil fonctionne-t-il ?
L'appareil fonctionne en Europe dans les pays où le réseau 2G est disponible.
Puis-je remplacer la carte SIM de l'appareil ?
Vous ne devez pas remplacer vous-même la carte SIM de votre appareil. Si vous essayez d'ouvrir l'appareil, la garantie expirera immédiatement. Vous trouverez de plus amples informations sur la garantie dans le manuel de garantie fourni avec votre appareil.
Où puis-je commander des pièces de rechange ?
Les pièces de rechange sont disponibles pour le clip situé à l'arrière de boitier et le câble de chargement. Vous pouvez trouver les pièces de rechange dans la boutique en ligne du Tracker via ce lien.
Quelle est la durée de la garantie et comment puis-je envoyer mon appareil au service de garantie ?
L'appareil est garanti deux ans. Vous pouvez vérifier les conditions de garantie dans le manuel de garantie fourni avec votre appareil. Pour faire réparer votre appareil, vous devez créer une demande de service. Vous pouvez trouver plus d'informations sur le service après-vente ici.
