Mise à jour à l’intention des clients qui ont reçu un SMS de la part de Tracker (20 septembre 2025)
Seuls les clients qui ont reçu un SMS de la part de Tracker doivent suivre ces étapes. Si vous n’avez pas reçu de SMS à ce sujet, votre appareil n’est pas concerné et peut être utilisé normalement.
Identifiez votre cas et suivez l’action correspondante :
A) Le voyant LED clignote vert–jaune–jaune–jaune (en boucle) et l’appareil ne démarre pas
Ce motif du voyant LED indique un état de panne permanent.
Action : Contactez l’Assistance.
B) L’appareil est ALLUMÉ et le voyant d’état clignote vert
Le problème a été corrigé à distance. La mémoire utilisateur a été effacée et les réglages sont revenus aux valeurs par défaut.
Reconfigurer :
• Ajustez, si besoin, la tonalité d’aboiement.
• Sélectionnez votre paramètre d’antenne.
Une fois terminé, vous pouvez éteindre l’appareil.
C) L’appareil est ÉTEINT
Branchez d’abord l’appareil au chargeur, puis allumez‑le pour que la correction à distance puisse s’achever.
- Vérifiez que le voyant de charge indique que la charge est en cours.
- Allumez l’appareil et attendez au moins 30 minutes.
- La mémoire utilisateur est effacée et les réglages sont réinitialisés aux valeurs par défaut.
- Reconfigurer :
• Ajustez, si besoin, la tonalité d’aboiement.
• Sélectionnez votre paramètre d’antenne. - Ensuite, vous pouvez éteindre l’appareil.
Avant de l’utiliser avec votre chien
Débranchez le chargeur, redémarrez le collier une fois (arrêt → marche) sans chargeur, et vérifiez qu’il démarre et fonctionne normalement. Sinon, contactez l’Assistance.
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Nous avons identifié un problème affectant les appareils Artemis lors d’une mise à jour. Dans certaines situations, l’appareil peut cesser de fonctionner.
Que faire dès maintenant
Si votre appareil Artemis est allumé, ne l’éteignez pas.
Si votre appareil Artemis est éteint, ne l’allumez pas.
Ne redémarrez pas l’appareil.
Gardez l’appareil branché au chargeur en permanence jusqu’à nouvel ordre.
Prochaines étapes
Notre équipe de développement travaille activement sur une solution.
Nous publierons des instructions détaillées et proposerons des options d’assistance dès que possible.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et traitons ce problème avec la plus haute priorité. Des mises à jour seront publiées sur notre page d’assistance dès qu’elles seront disponibles.
