Kaikki ajat ovat Suomen aikaa (GMT +2).
Lauantaina 9.11.2024 klo 10:40 palveluntarjoajan palomuurilaitteessa ilmeni toimintahäiriö, mikä aiheutti internet-yhteyden katkoksen seurantalaitteiden ja sovellusten välillä. Tämä johti paikannustietojen keskeytymiseen kaikista koirien seurantalaitteista mobiilisovelluksiin, Hybrid- ja Avius-malleja lukuun ottamatta, jotka käyttävät VHF- tekniikkaa.
Päivystävä henkilökuntamme havaitsi välittömästi ongelman ja kutsui taustajärjestelmien kehitystiimimme tutkimaan vikaa. Neljän minuutin sisällä tiimimme Suomessa ja Ruotsissa olivat tehtävän parissa. Vika paikannettiin nopeasti ja otimme yhteyttä palveluntarjoajan päivystävään henkilökuntaan, joka ohjasi viestinnän vikatilanteita varten rakennettuun varajärjestelmään. Noin 10 minuutin kuluttua katkoksen alkamisesta järjestelmä alkoi palautua, ja klo 10:55 (noin 15 minuutin katkoksen jälkeen) paikannustoiminto oli täysin käytössä.
Toimintatestissä havaitsimme, että pannan komentotoiminto ei ollut vielä täysin palautunut. Tämä ongelma korjattiin klo 11:23. Myöhemmin iltapäivällä havaitsimme epävakautta Tracker Safety -toiminnossa, joka saatiin korjattua klo 13:13.
Pahoittelemme vakavan verkkohäiriön aiheuttamaa paikannustoiminnon keskeytymistä. Otamme ongelmat vakavasti ja tutkimme, miten voimme ehkäistä ja ratkaista ne jatkossa vieläkin nopeammin.
