Alla tider är angivna i finsk tid (GMT +2).
Lördagen den 9.11.2024 kl. 10:40 uppstod ett fel i en brandvägg hos vår serverleverantör, vilket orsakade ett avbrott i internetanslutningen mellan spårningsservrarna och applikationerna. Detta ledde till ett tillfälligt avbrott i positionsdata från alla hundspårningsenheter till mobilapplikationerna, med undantag för enheter som använder VHF, såsom Hybrid och Avius.
Vår jourpersonal upptäckte problemet omedelbart och samlade backend-teamet för att undersöka felet. Inom 4 minuter var våra team i Finland och Sverige på plats. Felet lokaliserades snabbt, och vi kontaktade jourpersonalen hos serverleverantören, som omdirigerade kommunikationen till ett reservsystem som är utformat för sådana situationer. Cirka 10 minuter efter avbrottets början började systemet återhämta sig, och kl. 10:55 (efter cirka 15 minuter) var positionsfunktionen helt återställd.
Under funktionstestet upptäckte vi dock att halsbandkommandofunktionen ännu inte var fullt återställd. Detta problem åtgärdades kl. 11:23. Senare på eftermiddagen märkte vi en instabilitet i Tracker Safety-funktionen, som vår jourpersonal återställde kl. 13:13.
Vi ber om ursäkt för avbrottet i positionsspårningen som orsakades av ett allvarligt nätverksfel. Vi tar dessa problem på största allvar och undersöker aktivt hur vi kan förhindra och lösa dem ännu snabbare i framtiden.
